Politica Di Reso E Sostituzione
Politica Di Reso E Sostituzione
1. Ambito Di Applicazione
Gatheringa opera come negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per la casa.
La presente Politica Di Reso E Sostituzione definisce le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, cambio o sostituzione relative agli ordini effettuati attraverso il nostro sito web.
Per informazioni riguardanti pagamenti, spedizioni e modalità di rimborso, si invita il cliente a consultare le specifiche sezioni informative disponibili sul sito.
2. Diritto Di Recesso Previsto Dalla Legge (14 Giorni)
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro il termine previsto utilizzando i nostri recapiti di contatto.
La richiesta di recesso non necessita di una preventiva autorizzazione da parte di Gatheringa.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla normativa vigente.
Il cliente è responsabile di qualsiasi eventuale riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Il rimborso relativo al diritto di recesso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
3. Servizio Commerciale Di Reso E Sostituzione Entro 30 Giorni
Oltre ai diritti garantiti dalla normativa vigente, Gatheringa offre ai propri clienti un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Tale servizio rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente da Gatheringa ed è regolato dalle condizioni indicate nella presente politica.
Per una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti non appena venga rilevata una problematica o venga manifestata la volontà di usufruire del servizio.
4. Verifica Del Prodotto Dopo La Consegna
Al momento della ricezione della merce, consigliamo al cliente di verificare attentamente:
- lo stato dell'imballaggio;
- la quantità degli articoli ricevuti;
- il modello e le caratteristiche del prodotto;
- la presenza di eventuali danni visibili.
In caso di anomalie, è consigliabile conservare fotografie o altri elementi utili relativi al pacco e al prodotto ricevuto.
Queste informazioni possono facilitare le verifiche e consentire una gestione più rapida della richiesta.
5. Condizioni Per Il Reso O La Sostituzione Commerciale
Il cliente può richiedere il servizio commerciale di reso o sostituzione nei seguenti casi:
- presenza di difetti estetici sul prodotto;
- problemi relativi alla qualità del prodotto;
- presenza di odori insoliti;
- differenze di colore evidenti rispetto alle aspettative;
- ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- richiesta di restituzione entro il periodo commerciale previsto.
Per consentire una corretta gestione della pratica, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, completo di tutti gli elementi ricevuti e con l'imballaggio originale.
6. Procedura Per Richiedere Un Reso
Per avviare una richiesta di reso commerciale entro 30 giorni, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell'ordine;
- conferma o prova dell'acquisto;
- descrizione dettagliata del motivo della richiesta;
- fotografie o video del prodotto, se disponibili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Gatheringa procederà alla valutazione delle informazioni fornite e potrà richiedere ulteriori dettagli qualora necessari.
Una volta completata la verifica iniziale, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione della merce restituita, verrà effettuato un controllo delle condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
Le procedure sopra indicate si applicano esclusivamente al servizio commerciale di reso e non modificano né limitano il diritto legale di recesso previsto entro 14 giorni.
7. Procedura Per Richiedere Una Sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione dell'articolo.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, Gatheringa procederà all'organizzazione della spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, salvo diversa disponibilità del prodotto.
Il cliente riceverà successivamente le informazioni relative alla nuova spedizione.
8. Modalità Di Rimborso
Per le richieste esercitate nell'ambito del diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per i resi commerciali, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Gatheringa accetta pagamenti effettuati tramite Visa, MasterCard e gli altri metodi disponibili sul sito.
Generalmente, il rimborso viene completato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma dell'avvenuto rimborso.
Qualora il rimborso non risultasse disponibile dopo il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
9. Costi Di Restituzione
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, le spese di restituzione saranno applicate secondo quanto stabilito dalla normativa vigente e dalle condizioni comunicate prima dell'acquisto.
Per il servizio commerciale di reso entro 30 giorni, Gatheringa sosterrà i costi di restituzione nei casi in cui:
- il prodotto presenti difetti estetici;
- il prodotto presenti problemi di qualità;
- siano presenti odori anomali;
- vi siano differenze di colore evidenti;
- il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine effettuato.
Nel caso in cui il cliente richieda il reso esclusivamente per motivazioni personali nell'ambito del servizio commerciale, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.
10. Etichetta E Istruzioni Di Reso
Quando previsto dalla procedura applicabile, Gatheringa fornirà al cliente un'etichetta di restituzione oppure le istruzioni necessarie per completare la spedizione.
Nel caso in cui l'etichetta ricevuta non sia utilizzabile o venga smarrita, il cliente potrà richiederne una nuova contattando il servizio clienti prima dell'invio del prodotto.
Si raccomanda di applicare correttamente l'etichetta e di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
11. Controllo Del Prodotto Restituito
Tutti i prodotti restituiti vengono verificati dopo la ricezione.
Il controllo riguarda principalmente:
- condizioni generali del prodotto;
- eventuali danni;
- completezza degli accessori;
- corrispondenza con la richiesta presentata.
Il rimborso o la sostituzione verranno avviati dopo il completamento della verifica.
12. Aggiornamenti Durante La Procedura
Durante la gestione della richiesta, Gatheringa potrà inviare comunicazioni relative allo stato della pratica.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il servizio clienti contatterà il cliente tramite l'indirizzo email o il numero telefonico fornito.
13. Responsabilità Del Cliente
Il cliente è invitato a preparare il prodotto per la restituzione utilizzando un imballaggio adeguato.
Gatheringa non sarà responsabile per eventuali danni causati durante il trasporto di ritorno derivanti da un imballaggio insufficiente o non appropriato.
Le informazioni fornite durante la richiesta di reso o sostituzione devono essere corrette e corrispondenti alle condizioni effettive del prodotto.
14. Contatti Servizio Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare Gatheringa tramite:
Indirizzo:
5195 Highway 118
Dresden, TN 38225, US
Telefono:
+1 (731) 362-9471
Email:
assist@gatheringa.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)