Informativa sui rimborsi
1.Ambito Di Applicazione
Gatheringa gestisce esclusivamente un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per la casa.
La presente Politica Di Reso E Sostituzione si applica a tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro sito. Per informazioni relative ai rimborsi, alle spedizioni o ai pagamenti, ti invitiamo a consultare anche le rispettive pagine informative.
2.Periodo Per Il Reso E La Sostituzione
Puoi richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di contattarci non appena riscontri una situazione che richieda assistenza.
3.Controllo Del Prodotto Alla Consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, ti consigliamo di verificare tempestivamente:
- L'integrità dell'imballaggio.
- La quantità degli articoli ricevuti.
- Il modello e le caratteristiche del prodotto.
- L'eventuale presenza di danni visibili.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, è consigliabile conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto per facilitare la verifica.
4.Condizioni Per Richiedere Il Reso O La Sostituzione
È possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
- Il prodotto presenta problemi di qualità.
- Il prodotto presenta odori insoliti o differenze di colore particolarmente evidenti.
- Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di reso entro il periodo previsto.
Per facilitare la procedura, il prodotto dovrebbe essere restituito completo dei relativi componenti e possibilmente utilizzando l'imballaggio originale.
5.Come Richiedere Un Reso
Per avviare una richiesta di reso è necessario:
Contattarci tramite email oppure telefono indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e allegando eventuali fotografie o video.
Esamineremo la documentazione ricevuta e, qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, ti contatteremo utilizzando i recapiti forniti.
Dopo l'approvazione riceverai l'indirizzo presso cui spedire il prodotto e le istruzioni per la restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni indicate nella richiesta.
6.Come Richiedere Una Sostituzione
Per richiedere una sostituzione occorre:
Inviare una richiesta tramite email oppure telefono specificando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, la motivazione della sostituzione e la documentazione disponibile.
Dopo la verifica della richiesta riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo il controllo delle condizioni segnalate.
Se la verifica sarà completata con esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione con le informazioni utili per seguire il nuovo ordine. Per ulteriori dettagli puoi consultare la Politica Di Spedizione.
7.Procedura Di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Accettiamo pagamenti tramite Visa e MasterCard.
Normalmente il rimborso viene accreditato entro 3-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
Una volta completata la procedura riceverai una comunicazione di conferma.
Se trascorso il normale periodo di elaborazione il rimborso non risulta ancora disponibile, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
8.Regole Relative Alle Spese Di Restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi quando il prodotto:
- Presenta difetti estetici.
- Presenta problemi di qualità.
- Presenta odori anomali o evidenti differenze di colore.
- Non corrisponde all'ordine effettuato.
Nel caso di reso richiesto senza una motivazione specifica entro il periodo previsto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Per una maggiore sicurezza durante il trasporto consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
9.Etichetta Di Reso
Ogni spedizione comprende un'etichetta di reso oppure le istruzioni necessarie per ottenerla.
Qualora l'etichetta non fosse disponibile oppure risultasse danneggiata, sarà possibile richiederne una nuova contattando il nostro servizio clienti prima della spedizione del prodotto.
Ti consigliamo di applicare l'etichetta in modo ben visibile e di imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
10.Verifica Del Prodotto Restituito
Ogni articolo restituito viene sottoposto ad un controllo dopo il ricevimento.
Durante la verifica saranno esaminate le condizioni del prodotto, la corrispondenza con la richiesta presentata e la completezza degli accessori eventualmente inclusi.
L'elaborazione del rimborso o della sostituzione inizierà dopo il completamento della verifica.
11.Aggiornamenti Sulla Richiesta
Durante la gestione della pratica potremmo inviarti comunicazioni relative allo stato della richiesta.
Qualora fosse necessario integrare alcune informazioni, ti contatteremo utilizzando l'indirizzo email oppure il numero di telefono fornito al momento della richiesta.
12.Dichiarazione Di Responsabilità
Ti invitiamo ad imballare il prodotto con attenzione prima della restituzione.
Non siamo responsabili per eventuali danni verificatisi durante la spedizione di ritorno qualora derivino da un imballaggio non adeguato.
Le informazioni fornite nella richiesta di reso o sostituzione dovrebbero essere complete e corrispondere alle condizioni effettive del prodotto.
13.Supporto Clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica Di Reso E Sostituzione puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo: 5195 Highway 118, Dresden, TN 38225, US
Telefono: +1 (731) 362-9471
Email: assist@gatheringa.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa central